今日特推: 【图】如何一星期减肥成功?
搜索:
您的位置: 主页 > 盐城天气 > » 正文

网购名表20天不到出故障 购物网站玩起“躲猫猫

李健孙俪,葛文辉,醉美cf单机版1.4,承德县租房信息,绿萝有毒吗,青龙寺门票,爱茉莉女装,陈雨涵,完美女孩,孤女反穿手札
浏览: 1365 次 来源:网友供稿

  【导读】消费者在走秀网上购买一块浪琴石英表,使用不到20天就不走了。几经沟通,走秀网要求消费者寄回手表,但手表寄出一个多月,消费者始终没有等到处理结果。记者多次联系走秀网客服,客服人员众口一词,都说让“等电话”,却一直拖拖拉拉。《天天315》本期聚焦:当购物网站玩起“躲猫猫”。

  据经济之声《天天315》报道,厦门的彭女士在走秀网购物遇到了麻烦。今年4月,她在走秀网花5630元买了一块浪琴嘉岚女式石英表,4月26日收到货物,可是戴到5月10日左右,手表突然不走了。到手不到一个月的新手表就出了问题,于是彭女士决定联系走秀网的客服人员,问问怎么办。

  彭女士:我就是4月13号左右在走秀网下过订单,然后我4月26号收到了手表,就是一个浪琴的嘉岚女士石英表,然后我戴着到5月10号左右手表就停了,不动了,不动了我就联系客服,客服就跟我说要去检测,后面他就给了我一个地址,我就按照它的地址寄回去了。

  多次沟通后,客服人员给了个地址,让她把手表寄回去检测。于是彭女士按照要求,把手表寄回了走秀网。工作人员在5月21日签收了彭女士退还的手表,但是一直没有答复处理意见。手表价值5000多元,在彭女士看来不是个小数目,但客服人员迟迟不予回信,让她有些坐不住了。

  彭女士:寄回去之后,他们收到了也没我反馈,然后我最近用顺丰快递的一个签收提醒说它们收到货物了,我打电话过去,问他们处理的怎么样。他们就说我寄错地方了,说什么地址寄到去,它们还要弄到总部来什么之类的。完了我就等,等他们说再给我答复,我就等他们的答复,然后也没给我打电话,那过程中我就打了好几次电话催他们,他们就跟我说要等检测结果,然后主管给我回复,也一直都没有。然后到现在就5月21号签收的,到今天都6月24号这个事情也都没有给我答复,说是退款,还是质量有问题,给我寄一个新表,就是整个都没有一个回复,都是我要打电话追踪这个事情。

  彭女士说,她多次打电话催促进展,客服每次都说叫回电,但一直杳无音讯。

  彭女士:地址是他们给我的,是这样,他们说发到我短信来了,但是不知道什么情况,我短信上一直没有收到,他们发给我的退货地址,后面客服就口头上给我报了一个地址,我就按照他们的地址寄回去了,结果寄回去了之后然后我收到那个顺丰的签收短信提醒。后面我就打电话问他们,我说你们怎么收到了怎么都不给我回复。他就说我寄错地方了,他说寄到他们仓库之类的。我就想他们是不是有分办公室仓库之类的,我也不是很清楚,完了他就说我寄错地方了,因为这个事情他们内部得协调几天,才能把这个货拿到去检测。但是过了好几天以后,他又说这个事情他们内部还在解决,但是具体怎么解决也没告诉我。但是后面再有一个我再打过去,他跟我们说寄到巴黎去了。这个事情就扯得很远了,我就不清楚他们现在到底是怎么弄的,就没给答复。客服是这样子的,他说这件事情我们正在处理当中,我们会及时给您回复的。基本上每次都是这样子,要不然就说我会反馈给我的主管,我让我的主管今天给你打电话,但是事实上没有一次给我打过电话。然后今天早上我还给他们打电话了,客服还是这样跟我说的,他说今天这件事情我一定会给你一个回复。那到现在我也没有接到他们任何电话,那我就说你把你们的主管电话给我,我直接照他们就好了,然后到现在,私人电话不能给,也没给我,后面我就打电话到他们好像走秀网有一个什么消费者网站,打给他们了,他们说这两天再去了解情况。

  彭女士特别强调,因为是新买的手表,她在使用的过程中特别小心。在这种情况下,这块浪琴手表走了不到20天竟然就停了,让她不免担心起这块手表的质量。

  彭女士:绝对没有使用的,我非常的确认清楚。因为我知道它这个石英表不太适合去碰水的,然后因为它是那个外的的表,所以我还是。我个人是很喜欢这款表,我还是比较珍惜它的,就是反正一下班回来我就给它弄起来,我不会戴着它做什么事情,没有什么碰水碰撞什么的,没有。因为我知道它这个是相对还是有点贵重的东西,因为它是的嘛,跟刚钢带不太一样,它还更不太好,所以我每次都特别的注意。其实我们也心里觉得是不是电池停了,但是我又觉得很困惑,为什么我才买了一段时间电池就停了呢?我就很纳闷。

  直到昨天,距离彭女士寄回手表已经过去一个月多了,走秀网还是没有给出任何答复。记者以彭女士的名义拨打了走秀网的客服电话,客服说非常重视这起投诉。

  客服:您好,您这个我们这边也很重视您的问题,已经登记过好几次了,因为这事也来电过好多次了,这样吧,我会催促负责这件事的同事尽快给您回复,今明两天。

  记者:这一个月的时间内你们是怎么处理这块表的?

  客服:这边具体我也不清楚,我让处理这个问题的同事给你回电吧,好吧?

  记者:谁比较清楚,他电话是多少,我要自己问他一下。

  客服:抱歉,我们这边,请相信,我这边会马上反馈,催促他给你回电,你接就好了,我这边无法提供它私人联系方式的。

  记者:他有办公电话吗?我打给他办公电话也可以。

  客服:办公电话的话,都是我们总线400的,今明两天肯定给你答复。

  记者:不行,我不想等了。

  客服:那我让他尽量今天给你回复好吧?

  记者:尽量今天回复,回复一下电话为什么要尽量呢?我不认为这是一件很难办的事情。

  客服:好的,我让他在一个小时之内给你回电吧。

进入论坛 我来挑错

关键词:

关于我们 - 友情链接 - 广告合作 - 网站留言 - 联系我们 -